Rücksendungen & Reklamationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Gastro Nazar vollkommen zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, finden Sie hier alle Informationen zur Rücksendung und Reklamation.

1. Rücksendung für Verbraucher (Widerrufsrecht)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wichtiger Hinweis zu Sonderanfertigungen:
Bitte beachten Sie, dass individuelle Edelstahlanfertigungen (Sonderanfertigungen nach Ihren Maßen und Wünschen) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Diese Produkte werden exklusiv für Sie hergestellt und können nicht zurückgenommen werden.

So funktioniert die Rücksendung:

  1. Kontaktieren Sie uns vorab: Senden Sie uns eine E-Mail an info@gastro-nazar.de oder rufen Sie uns an (+49 30 680 580 28), um Ihre Rücksendung anzukündigen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.

  2. Verpackung: Verpacken Sie die Ware sicher und möglichst in der Originalverpackung. Die Ware muss sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden.

  3. Versand: Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
    Gastro Nazar
    Lahnstraße 33
    12055 Berlin

  4. Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware war fehlerhaft oder beschädigt.

2. Umtausch

Ein Umtausch der Ware gegen ein anderes Produkt ist nur nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice möglich. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte direkt. Die Kosten für den Hin- und Rückversand bei einem freiwilligen Umtausch trägt der Kunde.

3. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand.

  • Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.

  • Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (z.B. PayPal, Kreditkarte oder Überweisung).

  • Bei Zahlung per Rechnung oder Leasing (für Geschäftskunden) wird die Gutschrift mit dem offenen Betrag verrechnet bzw. der Leasinggeber informiert.

4. Reklamation bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen technischen Defekt aufweisen, melden Sie dies bitte unverzüglich (spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) bei uns.

  • Bitte machen Sie Fotos von der Beschädigung und der Verpackung.

  • Senden Sie diese Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@gastro-nazar.de.

  • Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz, Reparatur oder eine Rückerstattung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

5. Geschäftskunden (B2B)

Für gewerbliche Kunden gelten die gesetzlichen Regelungen für Unternehmer (§ 14 BGB). Ein Widerrufsrecht besteht für Geschäftskunden nicht. Rücksendungen oder Reklamationen werden ausschließlich auf Basis unserer AGB und nach individueller Vereinbarung bearbeitet.